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Trocas e Devoluções

Na Kéfera modas, queremos que você tenha a melhor experiência possível com as suas compras. Caso precise trocar ou devolver um produto, nossa política foi criada para garantir praticidade.

 

TROCAS 

 

Ao solicitar a troca, enviar:

• Número do pedido

• Nome e CPF da titular

 

Troca por defeito

 

• *Solicitar em até 1 dia após o recebimento*

• Enviar fotos/vídeos comprovando o defeito

• Peça sem uso e com etiqueta.

 

Troca sem defeito (tamanho, cor ou modelo)

 

• Solicite em até 7 dias corridos após o recebimento da peça

• Somente 1 troca por pedido

 

Não aceitamos troca/devolução de:

 

• Peças brancas/off-white

• Renda

• Maiô, biquinis ou peças fechadas na parte íntima

• Promoção

 

Condições da peça. A peça deve retornar:

 

• Com etiqueta fixada

• Sem uso, odores, manchas, pelos ou ajustes.

 

Envio da troca

 

Após aprovação, o cliente deverá realizar o pagamento do frete e aguardar o envio da etiqueta via WhatsApp.

Caso o produto seja reprovado na analise, após o recebimento pela loja, por não atender aos critérios desta política, o mesmo será reenviado ao endereço informado pelo cliente. Com isto, os valores pagos pelos fretes não serão reembolsados, pois correspondem ao envio do produto à loja para análise e o reenvio do mesmo ao cliente.                                                                            

 

Cancelamento após envio do pedido. 

• Se o pedido já estiver sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e realizar o retorno via Correios. O frete fica por conta do cliente.  

 

DEVOLUÇÃO

 

De acordo com o Artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar o cancelamento da compra.

Condições para a devolução:

 

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, lavagem ou modificações (ex: bainhas, ajustes).

• As etiquetas e tags do produto devem estar intactas e afixadas à peça.

• O produto deve vir acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo.

• Após o recebimento do produto em nossa loja e a aprovação na análise de qualidade, efetuaremos o reembolso referente a apenas ao valor do produto. Frete não é reembolsável. Todos os itens enviados devem retornar (brindes, embalagens e mimos). 

  

Prazos

 

A loja possui até 2 dias úteis para análise da peça.

Reembolso por PIX: De 1 a 3 dias úteis

Reembolso por cartão: De 1 a 3 faturas de acordo com a operadora do cartão.